Informativa sui rimborsi

Condizioni Generali di Vendita

Sito web: nuvéa.com
Ultimo aggiornamento: 12 luglio 2026

Articolo 1 — Oggetto

Le presenti Condizioni Generali di Vendita, di seguito denominate “CGV”, disciplinano i rapporti contrattuali tra Nuvéa, di seguito denominata “il Venditore”, e qualsiasi persona fisica che effettui un acquisto sul sito nuvéa.com per finalità non riconducibili alla propria attività commerciale, imprenditoriale, artigianale o professionale, di seguito denominata “il Cliente” o “il Consumatore”.

Qualsiasi ordine effettuato sul sito implica la piena accettazione delle presenti CGV.

Il Venditore si riserva il diritto di modificare le presenti condizioni in qualsiasi momento. Le condizioni applicabili sono quelle pubblicate sul sito e in vigore al momento dell’effettuazione dell’ordine.

Articolo 2 — Informazioni sul Venditore

Il sito nuvéa.com è gestito da:

Nome commerciale: Nuvéa
E-mail: nayzchig@gmail.com
Sito web: nuvéa.com

Per qualsiasi domanda relativa a un ordine, a un prodotto o alle presenti condizioni, il Cliente può contattare il servizio clienti all’indirizzo nayzchig@gmail.com.

Articolo 3 — Prodotti

I prodotti proposti in vendita sono descritti e presentati nel modo più accurato possibile sul sito nuvéa.com.

Le immagini, le fotografie, i colori e le descrizioni dei prodotti hanno scopo illustrativo. Possono verificarsi leggere differenze di colore, tessitura, finitura o dimensione, in particolare a causa delle impostazioni dello schermo, del processo produttivo o delle caratteristiche naturali della mussola di cotone.

Tali differenze non costituiscono necessariamente un difetto di conformità, purché il prodotto corrisponda alle caratteristiche essenziali indicate nella relativa pagina.

I prodotti sono venduti nei limiti delle scorte disponibili.

Qualora un prodotto diventi indisponibile dopo l’effettuazione dell’ordine, il Cliente sarà informato tramite e-mail. Il Cliente potrà scegliere, a seconda delle possibilità disponibili, tra:

Il rimborso integrale dell’importo pagato;
La sostituzione con un altro prodotto;
L’attesa del riassortimento.

Articolo 4 — Prezzi

I prezzi dei prodotti sono indicati in euro (€) e, ove applicabile, sono comprensivi dell’imposta sul valore aggiunto, IVA.

Le eventuali spese di spedizione vengono indicate separatamente prima della conferma definitiva dell’ordine.

Il Venditore si riserva il diritto di modificare i prezzi in qualsiasi momento. I prodotti vengono tuttavia fatturati al prezzo visualizzato e accettato dal Cliente al momento della conferma dell’ordine.

In caso di evidente errore di prezzo, errore tecnico o prezzo manifestamente irrealistico, il Venditore potrà contattare il Cliente per proporre la conferma dell’ordine al prezzo corretto oppure procedere all’annullamento e al rimborso integrale dell’importo pagato.

Le promozioni e le offerte speciali sono valide per il periodo indicato sul sito e nei limiti delle scorte disponibili. Salvo diversa indicazione, non sono cumulabili con altre promozioni o codici sconto.

Articolo 5 — Ordine

Il Cliente effettua l’ordine seguendo le fasi indicate sul sito.

Prima di confermare l’ordine, il Cliente può verificare:

I prodotti selezionati;
Le quantità;
Le varianti, i colori e le dimensioni;
Il prezzo totale;
Le eventuali spese di spedizione;
L’indirizzo di consegna;
Il metodo di pagamento selezionato.

Il Cliente è responsabile dell’esattezza delle informazioni comunicate durante l’ordine.

L’ordine diventa definitivo dopo la conferma del pagamento e l’invio di un’e-mail di conferma all’indirizzo fornito dal Cliente.

Il Venditore si riserva il diritto di rifiutare, sospendere o annullare un ordine nei seguenti casi:

Mancato pagamento totale o parziale;
Rifiuto del pagamento da parte dell’istituto bancario;
Sospetto di frode o utilizzo illecito di un mezzo di pagamento;
Controversia di pagamento già esistente con il Cliente;
Errore evidente relativo al prezzo o alle caratteristiche del prodotto;
Prodotto non disponibile;
Indirizzo di consegna incompleto, errato o non raggiungibile;
Ordine effettuato in quantità anomale o incompatibili con un acquisto destinato al consumo personale.

In caso di annullamento di un ordine già pagato, il Cliente riceverà il rimborso dell’importo corrisposto.

Articolo 6 — Pagamento

Il pagamento viene effettuato online attraverso uno dei metodi di pagamento disponibili e visualizzati sul sito al momento dell’ordine.

A seconda delle opzioni disponibili, il Cliente potrà pagare tramite:

Carta di credito o debito;
Visa;
Mastercard;
American Express;
Apple Pay;
Google Pay;
PayPal;
Qualsiasi altro metodo di pagamento indicato sul sito.

Il pagamento è dovuto al momento dell’ordine.

L’ordine viene elaborato solamente dopo l’effettiva autorizzazione del pagamento da parte del fornitore del servizio di pagamento o dell’istituto bancario interessato.

Le transazioni vengono elaborate attraverso sistemi di pagamento protetti. Nuvéa non conserva direttamente sui propri server i dati completi delle carte bancarie utilizzate per il pagamento.

In caso di pagamento rifiutato, annullato o non autorizzato, l’ordine non potrà essere elaborato.

Articolo 7 — Spedizione e consegna

I prodotti vengono spediti all’indirizzo indicato dal Cliente al momento dell’ordine.

Gli ordini vengono generalmente preparati e affidati al servizio di trasporto entro 1-2 giorni lavorativi dalla conferma del pagamento, salvo circostanze eccezionali, periodi di forte domanda, giorni festivi o indicazioni differenti riportate sul sito.

I tempi di consegna eventualmente indicati sul sito sono stimati e possono variare in base alla destinazione, al corriere e al periodo dell’anno.

La consegna viene effettuata principalmente in Italia. Le destinazioni disponibili, i tempi stimati e le eventuali spese di spedizione vengono indicati durante la procedura di acquisto.

Salvo diverso accordo, la consegna sarà effettuata senza ritardo ingiustificato e comunque entro il termine previsto dalla normativa applicabile.

Il Cliente è tenuto a fornire un indirizzo completo, corretto e accessibile. Nuvéa non potrà essere ritenuta responsabile per ritardi o impossibilità di consegna causati da informazioni errate o incomplete comunicate dal Cliente.

Quando disponibile, il Cliente riceverà tramite e-mail un numero o un collegamento per seguire la spedizione.

In caso di pacco visibilmente danneggiato, il Cliente è invitato a:

Segnalare il danno al corriere al momento della consegna;
Accettare il pacco con riserva, quando possibile;
Fotografare il pacco e il prodotto;
Contattare rapidamente il servizio clienti.

In caso di pacco smarrito, danneggiato o non ricevuto, il Cliente deve contattare il servizio clienti all’indirizzo nayzchig@gmail.com, indicando il numero dell’ordine.

Il Venditore non potrà essere ritenuto responsabile per ritardi causati da eventi imprevedibili, forza maggiore, controlli doganali, scioperi o altre circostanze non ragionevolmente controllabili. Restano comunque impregiudicati i diritti riconosciuti al Consumatore dalla normativa applicabile.

Articolo 8 — Diritto di recesso

Ai sensi degli articoli 52 e seguenti del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206, denominato “Codice del Consumo”, il Consumatore dispone di un periodo di 14 giorni per esercitare il proprio diritto di recesso senza dover fornire alcuna motivazione.

Il termine di 14 giorni decorre dal giorno in cui il Cliente, o un terzo da lui designato diverso dal corriere, acquisisce il possesso fisico del prodotto.

Per esercitare il diritto di recesso, il Cliente deve comunicare la propria decisione in modo chiaro ed esplicito scrivendo a:

E-mail: nayzchig@gmail.com

La comunicazione deve preferibilmente contenere:

Nome e cognome del Cliente;
Numero dell’ordine;
Indirizzo e-mail utilizzato per l’acquisto;
Prodotto o prodotti interessati;
Data di ricezione dell’ordine.

La comunicazione deve essere inviata prima della scadenza del periodo di recesso.

Dopo aver comunicato il recesso, il Cliente deve restituire i prodotti secondo le istruzioni comunicate dal servizio clienti e nel rispetto dei termini previsti dalla normativa applicabile.

Il Cliente è responsabile solamente dell’eventuale diminuzione di valore del prodotto derivante da una manipolazione diversa da quella necessaria per verificarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento.

I prodotti devono essere restituiti completi, puliti e, per quanto ragionevolmente possibile, con gli accessori e l’imballaggio ricevuti.

Le eventuali spese dirette di restituzione sono a carico del Cliente, salvo diversa indicazione nella Politica di Rimborso oppure nel caso di prodotto difettoso, danneggiato o non conforme.

Articolo 9 — Rimborsi

In caso di valido esercizio del diritto di recesso, il Venditore rimborserà i pagamenti ricevuti dal Cliente secondo i termini previsti dalla normativa applicabile.

Il rimborso sarà effettuato utilizzando, ove possibile, lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’ordine, salvo diverso accordo con il Cliente.

Il Venditore potrà sospendere il rimborso fino alla ricezione dei prodotti restituiti oppure fino a quando il Cliente non avrà dimostrato di averli rispediti, a seconda di quale situazione si verifichi per prima.

Il rimborso non comprende eventuali costi supplementari derivanti dalla scelta, da parte del Cliente, di un metodo di consegna più costoso rispetto al metodo standard eventualmente proposto dal Venditore.

Le condizioni complete relative a resi e rimborsi sono disponibili nella Politica di Rimborso pubblicata sul sito.

Articolo 10 — Garanzia commerciale di 100 notti

In aggiunta al diritto legale di recesso, Nuvéa offre sulle coperte idonee una garanzia commerciale di 100 notti “soddisfatti o rimborsati”.

Questa garanzia consente al Cliente di provare la coperta nelle normali condizioni di utilizzo e di richiedere la restituzione entro 100 notti dalla data di consegna, qualora il prodotto non soddisfi le proprie aspettative.

Per richiedere l’applicazione della garanzia, il Cliente deve contattare il servizio clienti all’indirizzo nayzchig@gmail.com, comunicando il numero dell’ordine.

Il prodotto restituito non deve presentare:

Danni intenzionali;
Tagli, bruciature o strappi provocati da un utilizzo improprio;
Macchie permanenti dovute a negligenza;
Danni causati dal mancato rispetto delle istruzioni di manutenzione;
Segni di utilizzo anomalo o diverso dalla funzione prevista.

Le condizioni dettagliate, le eventuali esclusioni e la procedura di restituzione sono indicate nella Politica di Rimborso disponibile sul sito.

La garanzia commerciale di 100 notti non limita e non sostituisce il diritto legale di recesso né la garanzia legale di conformità.

Articolo 11 — Garanzia legale di conformità

Il Consumatore beneficia della garanzia legale di conformità prevista dagli articoli 128 e seguenti del Codice del Consumo.

Il Venditore è responsabile nei confronti del Consumatore per i difetti di conformità esistenti al momento della consegna del prodotto e che si manifestino entro il periodo previsto dalla normativa italiana.

In presenza di un difetto di conformità, il Cliente ha diritto ai rimedi previsti dalla legge, che possono comprendere, a seconda delle circostanze:

Riparazione del prodotto;
Sostituzione del prodotto;
Riduzione proporzionale del prezzo;
Risoluzione del contratto e rimborso.

La riparazione o la sostituzione devono essere effettuate senza spese per il Consumatore, entro un termine ragionevole e senza causare notevoli inconvenienti.

Per segnalare un prodotto difettoso o non conforme, il Cliente deve contattare il servizio clienti all’indirizzo nayzchig@gmail.com, allegando, ove possibile:

Numero dell’ordine;
Descrizione del problema;
Fotografie o video del difetto;
Fotografie dell’imballaggio ricevuto.

La garanzia commerciale di 100 notti non sostituisce e non riduce i diritti derivanti dalla garanzia legale di conformità.

Articolo 12 — Proprietà intellettuale

Tutti gli elementi presenti sul sito nuvéa.com, inclusi, a titolo esemplificativo:

Testi;
Fotografie;
Immagini;
Grafiche;
Loghi;
Marchi;
Video;
Illustrazioni;
Design;
Struttura del sito;
Elementi visivi;
Codici sorgente;

sono protetti dalle norme applicabili in materia di proprietà intellettuale e industriale.

Qualsiasi riproduzione, rappresentazione, distribuzione, modifica, pubblicazione, estrazione o utilizzo, totale o parziale, senza la preventiva autorizzazione del legittimo titolare è vietato.

L’acquisto di un prodotto non conferisce al Cliente alcun diritto di proprietà intellettuale sui contenuti, sui marchi o sugli elementi presenti sul sito.

Articolo 13 — Protezione dei dati personali

Nuvéa si impegna a trattare i dati personali del Cliente nel rispetto del Regolamento UE 2016/679, denominato “GDPR”, del Decreto Legislativo 30 giugno 2003, n. 196, e delle altre disposizioni applicabili in materia di protezione dei dati personali.

I dati personali possono essere utilizzati per:

Gestire ed elaborare gli ordini;
Ricevere e verificare i pagamenti;
Organizzare la spedizione e la consegna;
Gestire resi, rimborsi e reclami;
Fornire assistenza al Cliente;
Prevenire frodi e utilizzi illeciti;
Adempiere agli obblighi contabili, fiscali e legali;
Inviare comunicazioni commerciali, quando il Cliente abbia fornito il proprio consenso o quando consentito dalla legge.

Il Cliente può esercitare i diritti previsti dalla normativa applicabile, tra cui il diritto di accesso, rettifica, cancellazione, limitazione, opposizione e portabilità dei propri dati, scrivendo a nayzchig@gmail.com.

Per maggiori informazioni sul trattamento dei dati personali, il Cliente è invitato a consultare la Politica sulla Privacy disponibile sul sito.

Articolo 14 — Servizio clienti

Il servizio clienti è disponibile per domande, richieste di informazioni, problemi relativi agli ordini, resi o reclami.

E-mail: nayzchig@gmail.com
Sito web: nuvéa.com

Il servizio clienti si impegna generalmente a rispondere entro 1-2 ore durante gli orari lavorativi. Tale indicazione rappresenta un obiettivo medio e non un termine contrattuale garantito.

Nei periodi di forte richiesta, durante i fine settimana o nei giorni festivi, il tempo di risposta potrebbe essere più lungo.

Articolo 15 — Utilizzo e manutenzione dei prodotti

Il Cliente è tenuto a utilizzare e mantenere i prodotti nel rispetto delle indicazioni riportate sull’etichetta, sulla confezione o nella pagina del prodotto.

Salvo diverse indicazioni presenti sull’etichetta, per le coperte in mussola di cotone è generalmente consigliato:

Lavaggio in lavatrice a una temperatura massima di 30 °C;
Utilizzo di un ciclo delicato;
Lavaggio con colori simili;
Asciugatura all’aria aperta, quando possibile;
Mancato utilizzo di candeggina;
Mancato utilizzo di prodotti aggressivi;
Rispetto delle istruzioni riportate sull’etichetta del prodotto.

Il Venditore non è responsabile per i danni causati da uso improprio, manutenzione errata, mancato rispetto delle istruzioni o normale usura del prodotto, fatti salvi i diritti inderogabili riconosciuti al Consumatore.

Articolo 16 — Responsabilità

Il Venditore è responsabile dell’esecuzione degli obblighi derivanti dal contratto nei limiti previsti dalla normativa applicabile.

Il Venditore non potrà essere ritenuto responsabile per danni derivanti da:

Utilizzo del prodotto contrario alla sua destinazione;
Mancato rispetto delle istruzioni di utilizzo o manutenzione;
Negligenza del Cliente;
Modifiche apportate al prodotto dal Cliente o da terzi;
Normale usura;
Informazioni errate fornite dal Cliente;
Eventi imprevedibili o indipendenti dal ragionevole controllo del Venditore.

Nessuna disposizione delle presenti CGV può essere interpretata come una limitazione o esclusione dei diritti inderogabili riconosciuti al Consumatore dalla legge italiana.

Articolo 17 — Forza maggiore

Il Venditore non potrà essere ritenuto responsabile per il ritardo o il mancato adempimento dei propri obblighi quando ciò sia causato da un evento di forza maggiore o da circostanze imprevedibili e indipendenti dalla propria volontà.

Possono costituire eventi di forza maggiore, a titolo esemplificativo:

Catastrofi naturali;
Incendi;
Inondazioni;
Epidemie o pandemie;
Conflitti armati;
Atti delle autorità pubbliche;
Scioperi;
Interruzioni dei servizi di trasporto;
Guasti informatici generalizzati;
Interruzioni delle reti di telecomunicazione;
Blocchi logistici o doganali;
Carenze eccezionali di materie prime.

Il Venditore informerà il Cliente della situazione appena ragionevolmente possibile e adotterà le misure necessarie per limitarne le conseguenze.

Articolo 18 — Reclami e risoluzione delle controversie

In caso di problema relativo a un prodotto o a un ordine, il Cliente è invitato a contattare preventivamente il servizio clienti all’indirizzo nayzchig@gmail.com, in modo da ricercare una soluzione amichevole.

Il Consumatore può inoltre rivolgersi, quando ne ricorrano le condizioni, a un organismo italiano di risoluzione alternativa delle controversie, ADR, riconosciuto ai sensi della normativa applicabile.

L’utilizzo di una procedura extragiudiziale non impedisce al Consumatore di rivolgersi all’autorità giudiziaria competente.

Articolo 19 — Legge applicabile e foro competente

Le presenti Condizioni Generali di Vendita e i contratti conclusi attraverso il sito nuvéa.com sono disciplinati dalla legge italiana, in particolare dal Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206, denominato “Codice del Consumo”, ove applicabile.

L’applicazione della legge italiana non può privare il Consumatore delle eventuali protezioni inderogabili previste dalla legge del Paese in cui risiede abitualmente, quando tali protezioni siano applicabili.

In caso di controversia con un Consumatore residente o domiciliato in Italia, la competenza territoriale è attribuita al giudice del luogo di residenza o domicilio del Consumatore, secondo quanto previsto dalla normativa applicabile.

Prima di avviare un procedimento giudiziario, le parti cercheranno, quando possibile, di raggiungere una soluzione amichevole.

Articolo 20 — Nullità parziale

Qualora una disposizione delle presenti CGV venga dichiarata nulla, invalida o inapplicabile, le altre disposizioni continueranno a produrre pienamente i propri effetti.

La disposizione interessata sarà interpretata o sostituita, nei limiti consentiti dalla legge, con una disposizione valida che si avvicini maggiormente alla finalità originariamente perseguita.

Articolo 21 — Accettazione delle CGV

Effettuando un ordine sul sito nuvéa.com, il Cliente dichiara:

Di aver letto le presenti Condizioni Generali di Vendita;
Di aver compreso le informazioni fornite;
Di accettare le presenti condizioni senza riserve;
Di essere legalmente in grado di concludere il contratto.

Le presenti CGV sono messe a disposizione del Cliente sul sito nuvéa.com e possono essere consultate prima della conferma dell’ordine.

Per qualsiasi domanda relativa alle presenti Condizioni Generali di Vendita: